Amawell vďaka inováciám zlepšil zákaznícku skúsenosť vo svojom e-shope.
Tradičné klenotníctvo sa úspešne adaptovalo na digitálnu éru už aj na Slovensku. Vďaka digitálnym inováciám môže predaj šperkov zákazníkom priniesť personalizovaný zážitok aj v online prostredí. Moderné technológie v predaji a marketingu navyše predajcom pomáhajú efektívne konkurovať na trhu luxusných šperkov. Pozitívnu skúsenosť získavajú v prvom rade zákazníci, ktorí kvôli výberu vhodného šperku nie sú nútení vyhľadávať kamenné obchody.
Tradícia a trendy
Amawell patrí medzi popredné klenotníctva na Slovensku už od roku 1992. Spoločnosť sa špecializuje na šperky z drahokamov a polodrahokamov, pričom dôraz kladie na kvalitu, precízne spracovanie a nadčasový dizajn. Každý produkt je výsledkom starostlivého výberu materiálov a odborného remeselného spracovania.
Zákazníci sa môžu spoľahnúť na celoživotnú starostlivosť o zakúpené šperky a profesionálne poradenstvo. V roku 2020 spoločnosť rozšírila svoje pôsobenie o online predaj, čím reagovala na meniace sa nákupné správanie zákazníkov. Dopyt po luxusných produktoch na internete výrazne vzrástol a Amawell sa rozhodol tento trend využiť na ďalší rozvoj.
„Máme najširšiu ponuku zlatých šperkov skladom na trhu, čo nám umožňuje ponúknuť zákazníkom výnimočný výber,“ zdôrazňuje prevádzkový manažér spoločnosti Amawell Markus Šulík s tým, že digitálny priestor im umožnil nielen rozšíriť ponuku, ale aj poskytnúť zákazníkom nový spôsob nakupovania, ktorý kombinuje pohodlie a osobný prístup.
Digitalizácia ako kľúč k rastu
Rozšírenie predaja do online priestoru bolo pre firmu prirodzeným krokom v rámci jej rastovej stratégie. Prieskumy ukázali, že zákazníci sú pripravení nakupovať šperky online, pričom očakávajú pohodlný, bezpečný a personalizovaný nákupný zážitok. „Rozhodli sme sa pre riešenie, ktoré nám umožňuje mať pod kontrolou celý životný cyklus zákazníka od prvého kontaktu až po popredajný servis,“ dodáva odborník.
Online predaj podľa neho prináša výhody, ako je jednoduchší prístup k širšej ponuke, personalizované odporúčania a pohodlné nákupné prostredie. Výber šperku je často dlhší proces než pri iných produktoch. Zákazníci zvažujú dizajn, materiál, cenu a príležitosť, na ktorú je šperk určený.
Keďže v kamenných prevádzkach sa zákazníci môžu spoľahnúť na ochotných predajcov, ktorí im poradia a usmernia ich pri výbere, chcela firma Amawell preniesť tento individuálny prístup aj do digitálneho prostredia. Preto vyvinula digitálny nástroj s umelou inteligenciou, ktorý pomáha zákazníkom zúžiť výber na základe ich preferencií – Klenotnícky radca.
„Tento systém analyzuje preferencie zákazníka a pomáha mu zúžiť výber na tie kúsky, ktoré najlepšie zodpovedajú jeho vkusu a potrebám,“ uvádza M. Šulík s tým, že takáto personalizácia výrazne uľahčuje rozhodovací proces a prináša zákazníkom komfort podobný tomu, aký by zažili pri návšteve kamennej predajne.
Efektívne digikampane
Na úspešnú expanziu do online predaja bolo potrebné využiť pokročilé analytické a marketingové nástroje. Amawell pracuje s platformou Magento, ktorá umožňuje správu širokého portfólia produktov a zároveň integruje analytické riešenia ako Google Analytics, Smartlook či Hotjar. „Investície do médií a digitálnej komunikácie sú pre nás strategicky dôležité, preto sme chceli mať istotu, že naše reklamné výdavky sú využívané efektívne,“ hovorí M. Šulík.
Audit digitálnych kampaní pomohol spoločnosti optimalizovať reklamné výdavky a zvýšiť návratnosť investícií. Pri samotnej digitálnej transformácii zohralo dôležitú úlohu Slovenské centrum digitálnych inovácií (SCDI). Spolupráca priniesla cenné odborné konzultácie a návrhy riešení, ktoré pomohli firme lepšie využiť potenciál digitálnych technológií.
Vďaka spolupráci získal Amawell aj poznatky o nových technológiách, inovatívnych riešeniach a potenciálnych dodávateľoch na trhu. „Spoločnosť Amawell je retailová spoločnosť s unikátnym portfóliom a my sme sa naplno stotožnili s ich zámerom – zlepšiť výsledky predaja na internete. Takýto predaj má merateľné a objektívne parametre, sústredili sme sa preto predovšetkým na konzultácie a návrh riešenia, ako tieto parametre zlepšiť,“ konštatuje generálny riaditeľ SCDI Emil Fitoš.
„Pri samotnej implementácii riešenia využitím umelej inteligencie Amawell spolupracoval s konzultantmi zo spoločnosti I.S.D.D. Plus. Konzultanti sa špecializujú na nasadenie najnovších digitálnych technológií v marketingu a predaji. Amawellu pomohli premeniť návrhy do praxe a vytvorili funkčné a efektívne riešenie,“ dodáva. Amawell na základe spomínaného auditu implementoval moderné digitálne nástroje, ktoré zvyšujú komfort nakupovania v e-shope a zároveň zlepšujú efektivitu marketingových kampaní.
Lepší marketing s AI
Rok 2024 bol pre Amawell prelomový, keďže firma sa prvýkrát rozhodla pre výraznejšiu mediálnu a komunikačnú podporu. Hľadala partnera, ktorý by jej pomohol s komplexným pohľadom na kampane a nastavil ich tak, aby mali čo najpresnejší zásah.
„Vytvorením špeciálneho tímu expertov, vedeného jediným koordinátorom, sme získali efektívny spôsob riadenia kampaní a zároveň väčší prehľad nad celkovou výkonnosťou našich marketingových aktivít. Tento prístup nám nielen uľahčil život pri takomto komplexnom projekte, ale veríme, že nám aj pomohol investovať náš marketingový rozpočet najefektívnejším možným spôsobom,“ dodáva M. Šulík.
Jedným z kľúčových projektov je práve Klenotnícky radca, ktorý bude uvedený do prevádzky v prvom kvartáli 2025. Tento nástroj predstavuje významný krok v personalizácii zákazníckej skúsenosti a očakáva sa, že výrazne prispeje k optimalizácii predaja. Využíva totiž AI na spracovanie preferencií zákazníkov, histórie nákupov a prehliadaných produktov v reálnom čase. Tieto dáta analyzuje a na ich základe odporúča zákazníkovi najvhodnejšie šperky, čím mu uľahčuje rozhodovanie.
Budúcnosť digipredaja šperkov
Amawell ukazuje, že aj tradičné segmenty, ako je predaj šperkov, môžu profitovať z digitalizácie a inovatívnych technológií. Kombinácia remeselnej výroby, osobného prístupu a moderných digitálnych riešení umožňuje zákazníkom získať jedinečný zážitok pri výbere šperkov.
V budúcnosti sa očakáva ďalší rast online predaja a technologický vývoj v oblasti AI, čo prinesie ešte vyššiu personalizáciu a komfort pri nakupovaní. Firma bude naďalej sledovať trendy a investovať do inovácií, aby zostala lídrom v oblasti luxusného klenotníctva na Slovensku aj v zahraničí.
Spoločnosť navyše plánuje ďalšie investície do AI a personalizovaných odporúčaní, aby ešte viac zlepšila nákupný proces a posilnila svoju pozíciu na trhu luxusných šperkov. „Vidíme výrazný potenciál v online predaji a neustále sledujeme konkurenčné prostredie, aby sme dokázali pružne reagovať na nové trendy a očakávania zákazníkov,“ zdôrazňuje M. Šulík.
Pôvodný text vyšiel v týždenníku Trend. Článok je súčasťou seriálu Digitalizujeme budúcnosť firiem, ktorého partnerom je Slovenské centrum digitálnych inovácií.
